Ganhar dinheiro na Internet não é fácil. Os clientes são medrosos e arredios, já que desconfiam da segurança da rede. A competição se dá principalmente pelo preço, o que reduz bastante as margens de lucro. Os custos fixos são altíssimos, forçando as empresas a operarem com grande escala. O nível de serviço exigido pelos clientes também é bastante alto, o que torna caro e perigoso qualquer erro operacional... Enfim, não é um ambiente para amadores.
O essencial é ter uma estratégia bem definida, grande foco nos clientes e intenso uso de informação. E aí aparece uma regra de ouro: para ter lucros crescentes, não basta apenas conquistar novos clientes; é preciso vender cada vez mais para os antigos. Na verdade, ambos os objetivos devem ser perseguidos com afinco.
A própria definição de clientes é bastante fluida: fornecedores são clientes, parceiros são clientes, usuários são clientes... chegou perto, virou cliente. Neste ambiente competitivo, quem sabe, faz. Quem não sabe, se assusta! Veja abaixo:
Amazon quer ser mais que uma varejista eletrônica - Valor On Line
Com base nas nossas aulas, ficam duas perguntinhas:
1 - A Amazon é B2C ou B2B? Ser B2C ou B2B faz alguma diferença?
2 - Qual o modelo de negócios da Amazon?
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